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Stellenangebotsbeschreibung: AufgabenDu kommunizierst mit Deinen Kunden über verschiedene Wege wie z.B. Telefon, Email oder Social Media und suchst nach Lösungen, wenn sie Probleme mit ihrer Bestellung oder ihrem Gerät habenBei einem gravierenden Problem vereinbarst Du einen Technikerbesuch oder versendest die Ersatzteile direkt an Deine KundenDu informierst unsere Bestandskunden über neue, spannende Produkte sowie über Zusatzprodukte (Cross-Selling and Up-Selling)Bei deiner Arbeit verwendest du moderne Diagnostik-Tools sowie ExcelProfil:Du bist ein echter Team Player? Wir bauen auf unsere Mitarbeiter und unterstützen Dich damit Du im Unternehmen weiter kommen kannst.Sehr gute Deutschkenntnisse (C1, mündlich und schriftlich)Gute Englischkenntnisse zur VerständigungAngebotRemote: Wohnort in...

Stellenangebotsbeschreibung: DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Continuously follow up on resolved cases to identify improvement and training opportunities Actively review decision accuracy to ensure consistency and alignment with internal standards and policiesDevelops process documentation and aggregates feedback about the functionality of the processes and toolsManage investigations of escalations of inaccurate decisions to understand the root causesMentor the team on the use of audit tools and systemsDeliver trainings to the team on new or changing policies as well as refresher trainings on existing policy on an as-needed basis. REQUIREMENTS:Native/fluent in Dutch, both oral and written. Fluent in EnglishMinimum of 1 year experience within an audit or quality environment performing quality c...

Stellenangebotsbeschreibung: DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Interact with users through various channels (via email, phone, and chat)Analyze and evaluate users’ specific account setups and previous interactions to recommend solutionsTroubleshoot technical questions including software, hardware, and logistic questionsEscalate complex issues and provide context to the reason for the escalation. REQUIREMENTS:Native/fluent in German, both oral and written. Fluent in English (at least C1 level)Previous experience in customer facing role (B2B or B2C)Prior experience in multi-channel customer supportExcellent communication skills (both oral and written)Demonstrated ability to work through complex technical problemsStrong attention to detail. BENEFITS:Excellent remuneration package based on experienc...